Sant Feliu de Llobregat disposa del Servei Municipal de Mediació Ciutadana per gestionar i resoldre conflictes de veïnatge i comunitats, amb l’objectiu de millorar –des de la mediació– la convivència i la qualitat de vida dels ciutadans i ciutadanes. Pot accedir a aquest servei, de forma gratuïta, qualsevol ciutadà o ciutadana de Sant Feliu que tingui un conflicte i vulgui trobar una solució pacífica al problema a través de la comunicació.

La sol·licitud de mediació es pot fer per escrit o verbalment a través dels Serveis d’Atenció i Informació Ciutadana de l’Ajuntament, personalment, per telèfon o per via electrònica. Un cop rebuda la petició, la persona mediadora avalua la viabilitat de la mediació, atenent a la tipologia del conflicte i a les característiques i predisposició de les parts. Si la sol•licitud és estimada, la persona mediadora comunicarà a les parts el dia, l’hora i el lloc de trobada per tal d’iniciar el procés de mediació. Si és desestimada, els en comunicarà les raons i els proposarà, en cas que n’hi hagi, una alternativa de gestió del conflicte.

Un cop iniciat el procés, en la primera sessió es planteja el procés de mediació, cada part expressa la seva visió del problema i s’acorda un calendari. La persona mediadora decideix el nombre adequat de sessions, que són privades, i durant el procés pot mantenir reunions amb les dues parts alhora o per separat, sempre en benefici de trobar els punts coincidents i de manera neutra i imparcial, ja que no prendrà posició per ningú. Són les dues parts, amb l’ajut de la persona mediadora, les que proposen possibles solucions vàlides i satisfactòries per a ambdues. Tot el procés de mediació és confidencial, de manera que res del que es digui durant el procés no podrà ser utilitzat ni per les parts ni per la persona mediadora.