| Punt: |
|
Objectiu de ciutat
4.
|
Objectiu estratègic
4.
|
Objectiu operatiu
3.
|
Actuació
3.
|
Sub-actuació
.
|
|
| Títol: |
Creació d'un servei d'atenció ciutadana online.
|
| Descripció: |
La finalitat del servei és contribuir a racionalitzar i normalitzar els circuïts d'atenció a la ciutadania quan aquesta es relaciona amb l'Ajuntament pel canal telemàtic, així com fomentar el treball transversal i la visió de conjunt entre el personal de l'Ajuntament.
S'ha elaborat un model per tal de:
*Assegurar que totes les consultes i incidències telemàtiques es resolen i es responen seguint els mateixos criteris,
* Sistematitzar les dades que es recullen del ciutadà i de les incidències o consultes per tal d'assegurar que es recopila la informació necessària, però alhora evitar que el ciutadà hagi de reportar vàries vegades la mateixa informació a varis interlocutors,
* Disposar d'informació real i objectiva per millorar de forma contínua els sistemes d'informació i els continguts de la seu electrònica que impacten en la relació amb el ciutadà,
* Disposar d'informació que permeti valorar les càrregues de feina i planificar accions formatives que permetin adaptar els perfils professionals a les necessitats del servei,
* Establir els circuits de comunicació entre els diferents departaments per tal d'assegurar que el personal de l'OAC (i en un altre nivell els departaments de referència) disposi de la informació i dels permisos d'usuari necessaris per poder orientar i informar a la ciutadania en tots els tràmits que es poden realitzar de forma telemàtica, i
* Planificar les accions formatives per a la ciutadania, l'elaboració de materials i recursos de suport.
|
| Indicadors: |
Des de l'aplicació efectiva de l'obligació a tramitar electrònicament als subjectes obligats per la normativa de procediment administratiu (6 de març de 2018), s'ha donat suport des de l'OAC a 396 persones.
|
| Enllaços: |
Directori de serveis al web municipal sobre l'Oficina d'atenció i informació
|
| Responsable polític: |
Josep Maria Rañe
|
| Responsable tècnic: |
Mario Alguacil Sanz
|
|
Barris:
|
|
|
Estat:
|
Assolit
|
